Contáctenos
1. Introducción
Nuestra tienda pone a disposición de clientes y visitantes un servicio de atención al cliente a través de nuestro sitio web.
Esta sección está destinada a la gestión de:
- solicitudes de información
- consultas sobre los servicios ofrecidos
- asistencia antes y después de realizar un pedido
Nuestro servicio de atención al cliente está organizado para proporcionar respuestas claras, fiables y adaptadas a las necesidades de cada cliente.
Cada solicitud es revisada cuidadosamente con el fin de ofrecer una respuesta precisa y adecuada.
2. Medios de contacto
El cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los siguientes canales:
- correo electrónico para consultas generales o seguimiento de pedidos
- teléfono para situaciones que requieran una comunicación directa
Para facilitar el tratamiento de las solicitudes, se recomienda proporcionar:
- número de pedido cuando esté disponible
- descripción detallada de la consulta o incidencia
- cualquier información adicional que pueda ayudar al análisis de la situación
3. Horario de atención
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible:
- de lunes a viernes, de 08:00 a 16:00
Durante periodos de alta actividad, los tiempos de respuesta pueden ser ligeramente superiores a lo habitual.
Nos comprometemos a responder en el menor tiempo posible.
4. Ámbito de asistencia
Nuestro servicio de atención al cliente ofrece asistencia sobre:
- información relacionada con pedidos y seguimiento de entregas en España
- consultas sobre pagos, devoluciones y reembolsos
- solicitudes de modificación o cancelación de pedidos dentro de los plazos establecidos
- información general sobre productos, disponibilidad y condiciones publicadas en el sitio web
El servicio de atención al cliente está destinado a clientes ubicados en España.
5. Compromiso con el cliente
Nuestra tienda concede una gran importancia a la calidad de la atención proporcionada a los clientes.
- cada solicitud se gestiona con profesionalidad y respeto
- se prioriza una comunicación clara y adecuada
- cada interacción contribuye a la mejora continua de los servicios ofrecidos en el sitio web
6. Información de contacto
Dirección: KAMINOMINATO 281-2, MUNAKATA-SHI, FUKUOKA 811-3501, JAPÓN
Correo electrónico: concierge@rodiionest.com
Teléfono: +81 (704) 490 05 50
Horario de atención: Lunes a Viernes, 08:00–16:00
Zona de entrega: España