Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones para la devolución de productos comprados a través de nuestro sitio web.

El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Los productos deben estar en su estado original, sin usar y completos.
• Los productos deben devolverse en su embalaje original.
• Todos los accesorios recibidos deben estar incluidos.
• La solicitud debe realizarse a nuestro servicio de atención al cliente antes de enviar el producto.
• Los productos devueltos sin autorización previa pueden ser rechazados.
• Los artículos deben estar correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.

La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete. El cliente encontrará la etiqueta de devolución dentro del paquete al recibir el producto.

No se ofrecen intercambios directos.

Esta organización permite:

• una gestión logística estructurada
• un control preciso de los productos devueltos
• una gestión coherente del inventario

Si el cliente desea adquirir un artículo diferente, podrá realizar un nuevo pedido después de la validación de la devolución y del reembolso.

2. Cancelación y reembolso

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Si la solicitud se presenta dentro del plazo permitido, se efectuará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado.
• Si han transcurrido más de 48 horas desde el pago, la cancelación no podrá aceptarse.
• Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.

Si el producto recibido está dañado o no corresponde con el pedido validado, se realizará una verificación y se podrá ofrecer una solución que incluya:

• reembolso total
• reembolso parcial

Los productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente no pueden cancelarse después de iniciarse su preparación conforme al Artículo L221-28 del Código de Consumo español.

3. Procedimiento de reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar:

• Número de pedido
• Descripción detallada del motivo de la solicitud
• Fotografías del producto si es necesario

Tras la verificación de la solicitud:

• Se comunicarán las instrucciones de devolución al cliente.
• Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Se enviará una confirmación una vez completado el reembolso.

4. Gastos de devolución y responsabilidad

Los productos devueltos deben enviarse a la dirección proporcionada tras la validación de la solicitud de devolución.

• Si la devolución se debe a un defecto del producto o a un error de preparación, los gastos de devolución serán cubiertos por nosotros.
• Si la devolución se realiza a iniciativa del cliente, los gastos de envío pueden correr a cargo del cliente.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados
• Productos dañados por el cliente
• Productos devueltos en un estado incompatible con esta política

5. Plazos de reembolso

Tras la validación del reembolso, el tiempo de recepción de los fondos depende del banco o proveedor de servicios de pago utilizado por el cliente.

No somos responsables de los plazos de procesamiento aplicados por estos servicios financieros.

6. Información legal

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se redacta de conformidad con las siguientes disposiciones legales españolas y europeas:

• Artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre el derecho de desistimiento.
• Artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre obligaciones del consumidor al devolver productos.
• Artículo 108 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, sobre los procedimientos de reembolso.
• Artículo 1101 del Código Civil español, sobre responsabilidad por incumplimiento de obligaciones.
• Artículo 1258 del Código Civil español, sobre los efectos y obligaciones derivados de contratos válidamente celebrados.

7. Información de contacto

Dirección: KAMINOMINATO 281-2, MUNAKATA-SHI, FUKUOKA 811-3501, JAPÓN

Correo electrónico: concierge@rodiionest.com

Teléfono: +81 (704) 490 05 50

Horario de atención: Lunes a Viernes, 08:00–16:00

Zona de entrega: España